Politique de confidentialité

Chez Loune, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique est conforme au RGPD (Reg. UE 2016/679) et à la Loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

  • Loune — entreprise individuelle / micro-entrepreneur
  • Représentée par Lounis-Pierre Tararbit
  • SIRET : 91854291100022
  • Email : contact@maisonloune.fr

2. Données collectées

Lors d'une commande

  • Civilité, nom, prénom
  • Adresse postale (livraison et facturation)
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Données de paiement (traitées par Shopify Payments / Stripe — Loune ne stocke pas les coordonnées bancaires)

Lors de la création d'un compte

  • Adresse email, mot de passe (chiffré), préférences

Lors de la navigation

  • Adresse IP, navigateur, pages visitées, durée, source, cookies

3. Finalités du traitement

  • Traitement et livraison des commandes (exécution du contrat)
  • Service client et SAV (exécution du contrat)
  • Newsletter et communications marketing (consentement)
  • Statistiques et amélioration du Site (intérêt légitime)
  • Lutte contre la fraude (intérêt légitime / obligation légale)
  • Obligations légales — comptabilité, fiscalité (obligation légale)

4. Destinataires

  • Personnel interne (gestion des commandes et SAV)
  • Shopify (hébergement et gestion du commerce)
  • Shopify Payments / Stripe (traitement des paiements)
  • Fournisseurs partenaires (préparation et expédition)
  • Transporteurs (livraison)
  • Klaviyo / Brevo (newsletter, si vous y êtes inscrit)
  • Meta, TikTok (pixels, uniquement si consentement aux cookies marketing)
  • Autorités administratives ou judiciaires (sur réquisition légale)

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

5. Transferts hors UE

Certains prestataires sont situés hors UE (Shopify Canada, Stripe USA, fournisseurs Chine). Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types ou des décisions d'adéquation.

6. Durée de conservation

  • Données de commande : 10 ans (obligation comptable)
  • Compte client actif : tant que actif + 3 ans après dernière connexion
  • Newsletter : jusqu'à désinscription
  • Cookies : 13 mois maximum
  • Navigation : 25 mois maximum

7. Vos droits

Droit d'accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, retrait du consentement.

Pour exercer vos droits : contact@maisonloune.fr — Réponse sous 1 mois maximum.

Réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes — ou par courrier : CNIL, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.

8. Cookies

Cookies strictement nécessaires (panier, session, sécurité) — pas de consentement requis. Cookies de mesure d'audience et marketing — consentement requis via la bannière cookies.

9. Sécurité

Site hébergé par Shopify, certifié PCI DSS niveau 1. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL.

10. Mineurs

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 15 ans.

11. Contact

contact@maisonloune.fr