Politique de livraison

Loune travaille avec des partenaires fournisseurs internationaux pour vous proposer des pièces de qualité au juste prix. Cette page vous explique en toute transparence comment se déroule votre livraison.

1. Zones de livraison

  • France métropolitaine ✓
  • Corse ✓
  • Union Européenne ✓ (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, etc.)
  • DOM-TOM et Suisse : sur demande à contact@maisonloune.fr

2. Délais de livraison

Destination Délai estimé
France métropolitaine 7 à 10 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg, Allemagne 10 à 12 jours ouvrés
Reste UE 10 à 12 jours ouvrés

Ces délais incluent la préparation (2 à 4 jours) et l'acheminement (4 à 6 jours selon destination).

Pourquoi ces délais ? Loune collabore avec des ateliers partenaires en Asie pour proposer du satin à prix accessible. Cette transparence fait partie de notre engagement : tu sais exactement pour quoi tu paies et tu attends.

3. Origine des produits

Les ensembles Loune sont fabriqués hors Union Européenne, principalement en Chine, dans des ateliers partenaires sélectionnés pour leur qualité de tissage. Conformément aux exigences de transparence de la DGCCRF, cette information est portée à ta connaissance avant validation de ta commande.

4. Frais de livraison

  • France métropolitaine standard : 2,90€
  • Livraison offerte dès : 60€ d'achat
  • UE : 4,90€

5. Suivi de commande

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois :

  1. Un email de confirmation d'expédition
  2. Un numéro de suivi cliquable
  3. Un lien direct vers la plateforme du transporteur

6. Transporteurs

La Poste, Colissimo, Mondial Relay (France) ; DHL, La Poste International, GLS (Europe).

7. Délais dépassés

Si ta commande n'arrive pas dans les délais maximums :

  1. Vérifie d'abord le statut de ton numéro de suivi
  2. Contacte contact@maisonloune.fr avec ton numéro de commande
  3. Enquête sous 48h ouvrées auprès du transporteur
  4. Si colis confirmé perdu : renvoi gratuit ou remboursement intégral

8. Adresse de livraison

Vérifie bien ton adresse avant validation. Toute modification doit être notifiée à contact@maisonloune.fr dans les 12 heures suivant la commande.

9. Réception du colis

  1. Vérifie l'état extérieur du colis avant signature
  2. Refuse la livraison si le colis est visiblement endommagé
  3. Ouvre le colis dans les 48h
  4. Signale tout problème sous 48h avec photos

10. Frais de douane

Aucun frais de douane dans l'UE. Pour Suisse / DOM-TOM, des frais peuvent s'appliquer (à la charge du destinataire).

11. Contact

contact@maisonloune.fr — Réponse sous 24-48h ouvrées