Politique de retours

Chez Loune, ta satisfaction est notre priorité. Si une pièce ne te convient pas, voici comment la renvoyer en toute simplicité.

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi française (article L.221-18 du Code de la consommation), tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • non lavé, non modifié
  • dans son état d'origine, avec l'ensemble de ses étiquettes
  • accompagné de la facture ou du numéro de commande
  • emballé soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport

Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ne peuvent pas être retournés s'ils ont été portés à même la peau sans sous-vêtement.

3. Comment retourner un article

  1. Contacte-nous par email à contact@maisonloune.fr dans les 14 jours suivant la réception, en précisant : numéro de commande, produit(s) concerné(s), motif (optionnel).
  2. Reçois l'adresse de retour par email (sous 24-48h ouvrées).
  3. Renvoie le colis à l'adresse communiquée, en mode suivi (recommandé).
  4. Confirmation : un email te confirmera la bonne réception du retour sous 2-5 jours ouvrés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de :

  • produit défectueux à la livraison
  • erreur sur la commande de notre part

5. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné en bon état, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Le délai d'apparition du remboursement sur ton relevé bancaire dépend de ta banque (2-7 jours supplémentaires).

6. Échanges

Loune ne propose pas d'échange direct. Si tu souhaites une autre taille ou un autre coloris : renvoie pour remboursement, puis passe une nouvelle commande.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si tu reçois un produit défectueux ou non conforme :

  1. Photos du produit dès la réception
  2. Contact sous 48h à contact@maisonloune.fr avec photos et numéro de commande
  3. Nous proposons remplacement gratuit ou remboursement intégral
  4. Les frais de retour sont pris en charge par Loune

Tu bénéficies des garanties légales : garantie légale de conformité (2 ans), garantie des vices cachés (2 ans).

8. Colis non reçu ou perdu

Si ton colis n'arrive pas dans les délais (au-delà de 30 jours après expédition) ou est marqué comme perdu :

  1. Contacte-nous à contact@maisonloune.fr
  2. Enquête auprès du transporteur sous 48h
  3. Si colis confirmé perdu : renvoi gratuit ou remboursement intégral

9. Contact

contact@maisonloune.fr — Réponse sous 24-48h ouvrées